Kostenloser Account Review für Ihre Zendesk Instanz.
Lassen Sie uns zusammen einen Blick auf Verbesserungspotentiale Ihres Zendesk Setups werfen.
Kostenloses Beratungsgespräch
Zur ersten Einschätzung machen wir 2 online Sessions je 1 Stunde.
Als Ergebnis erhalten Sie eine Lösungsskizze zur Optimierung Ihrer Zendesk Installation. Mit Hilfe des kostenlosen Account Review für Ihre Zendesk Instanz leiten wir die optimalen Verbesserungen ab. Unser Fokus liegt hierbei auf der Kunden- sowie Agenten-Experience. Szenarien die hierbei am häufigsten im Kundenservice auftreten (Kontaktgründe), werden priorisiert betrachtet.
Ihre Herausforderung
Fehlendes Know how
Sie besitzen derzeit nicht das notwendige Know how, um die Themen anzugehen (z.B. durch den Weggang eines Mitarbeiters, welcher zuvor das Thema Zendesk in Ihrem Hause federführend begleitet hat?)
Keine Ressourcen
Ihr Team hat keine internen Ressourcen zur Verfügung, um die Themen konsequent umzusetzen?
Unzufriedene Kollegen oder Kunden
Ihre Mitarbeiter im Kundenservice sind unzufrieden in der Handhabung der Tools oder durch ein hohes Support-Aufkommen seitens Ihrer Kunden.
Vorgehen des Zendesk Account Reviews
Grobüberblick Zendesk
Wir verschaffen uns einen ersten Überblick über das Setup Ihrer Zendesk Instanz (u.a. Kundenzufriedenheit, Feedback, Kanäle, Teams, Automatisierungen & Trigger). Wie/warum wurde Zendesk so aufgesetzt. Welche Besonderheiten sind zu beachten?
Identifizierung von Optimierungen
Gemeinsam identifizieren wir Optimierungsmöglichkeiten. In der Regel werfen wir hierzu auch einen gemeinsamen Blick mit den Agents in den Arbeitsablauf (Side-by-side / shadowing). Häufig wiederkehrende Anfragearten betrachten wir mit Priorität.
Handlungsempfehlungen
Wir geben Vorschläge & Ideen ab, wie man Zendesk sowohl aus Sicht des Kunden aber auch aus Sicht des Agenten besser/effizienter nutzen kann. Welche manuellen+häufigen Schritte können minimiert werden? Oftmals fehlen nur Kleinigkeiten um viele Klicks je Agent/Tag zu vermeiden.
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